Dans de nombreux domaines, notamment en gestion de projet et en santé, les notions de compliance, adhérence et concordance jouent un rôle essentiel. Ces termes, bien que proches, présentent des nuances importantes qui influencent la manière dont les organisations et les individus interagissent avec des règles, des recommandations et des attentes.

En gestion de projet, ces concepts sont particulièrement pertinents lorsqu’il s’agit de répondre aux besoins des utilisateurs finaux. Lorsqu’on leur demande « Qu’est-ce qui est important pour vous ? », il est crucial de comprendre dans quelle mesure ils sont disposés à suivre des directives imposées (compliance), à s’y engager volontairement (adhérence) ou à rechercher un alignement mutuel entre leurs attentes et les contraintes du projet (concordance).

Cet article vise à définir ces termes et à explorer leurs implications en gestion de projet, notamment dans l’interaction avec les parties prenantes.

Compliance : Conformité aux règles et aux normes

La compliance (ou conformité) désigne le respect des règlements, normes et procédures établis par une autorité ou une organisation. En entreprise, elle peut concerner le respect des lois, des politiques internes, des standards de qualité ou des exigences réglementaires.

Dans un projet, la compliance signifie que les actions menées doivent être alignées avec des normes spécifiques, qu’elles soient internes (exigences de l’entreprise) ou externes (réglementations légales). Le non-respect de ces règles peut entraîner des sanctions, des pertes financières ou des risques juridiques.

Exemple en gestion de projet : Un projet informatique dans le secteur bancaire doit respecter des régulations strictes en matière de protection des données (RGPD). La compliance impose que les solutions développées soient conformes à ces exigences, même si cela ne correspond pas nécessairement aux préférences des utilisateurs.

Adhérence : Engagement volontaire dans une démarche

L’adhérence (ou observance) correspond à la volonté et à l’engagement d’un individu à suivre une recommandation ou une directive. Contrairement à la compliance, qui est souvent perçue comme une obligation, l’adhérence implique un choix actif et une appropriation des règles ou des bonnes pratiques.

En gestion de projet, il ne suffit pas que les parties prenantes respectent les règles, il est également nécessaire qu’elles y adhèrent, c’est-à-dire qu’elles les adoptent de manière proactive. Une forte adhérence peut être obtenue par l’éducation, la sensibilisation et la démonstration des bénéfices des actions proposées.

Exemple en gestion de projet : Lors de l’implémentation d’un nouvel outil de gestion des tâches, les employés doivent non seulement utiliser la plateforme (compliance), mais aussi s’engager activement à l’intégrer dans leur quotidien. Si les utilisateurs perçoivent la valeur ajoutée de cet outil, leur adhérence sera plus forte et sa mise en place plus efficace.

Concordance : Alignement entre attentes et exigences

La concordance repose sur la négociation et l’harmonisation entre différentes attentes. Elle implique un dialogue entre les parties concernées pour trouver un équilibre entre les contraintes (réglementaires, organisationnelles) et les besoins spécifiques des utilisateurs.

Plutôt que d’imposer des règles unilatéralement (compliance) ou d’attendre une acceptation automatique (adhérence), la concordance cherche à co-construire des solutions adaptées aux différentes parties prenantes.

Exemple en gestion de projet : Lors de la mise en place d’un logiciel de gestion des ressources humaines, il peut y avoir des tensions entre les exigences légales (compliance), l’adhérence des employés et les attentes des managers. Une approche en concordance consisterait à consulter les différents acteurs, à identifier leurs besoins et à adapter l’outil de manière à ce qu’il soit à la fois conforme, accepté et perçu comme utile.

Nuances et Implications en Gestion de Projet

Ces trois notions ne sont pas nécessairement opposées, mais forment un continuum :

 1. Compliance : Le strict respect des règles imposées.

 2. Adhérence : Une adoption volontaire et proactive des règles ou des solutions proposées.

 3. Concordance : Une approche collaborative qui cherche un équilibre entre règles et attentes des utilisateurs.

Dans un projet, si l’on se limite à la compliance, on risque de forcer une solution qui ne sera pas bien acceptée par les parties prenantes. À l’inverse, une approche exclusivement basée sur l’adhérence peut être inefficace si elle ne tient pas compte des contraintes externes. La concordance représente un compromis intelligent entre ces deux extrêmes.

L’importance du dialogue avec les utilisateurs finaux

Lorsque l’on pose la question « Qu’est-ce qui est important pour vous ? », les réponses permettent de mieux comprendre les attentes des utilisateurs. Cependant, ces attentes doivent être mises en perspective avec les exigences du projet.

 • Si on privilégie uniquement la compliance, on risque de négliger les besoins des utilisateurs, ce qui peut entraîner du rejet ou une utilisation minimale des solutions mises en place.

 • Si on mise uniquement sur l’adhérence, on prend le risque de ne pas respecter certaines normes, ce qui peut poser des problèmes juridiques ou organisationnels.

 • Si on adopte une approche en concordance, on cherche à ajuster le projet pour qu’il réponde aux besoins des utilisateurs tout en respectant les contraintes existantes.

Exemple concret : Dans un projet de transformation digitale, les employés peuvent exprimer le besoin d’une interface simple et intuitive, tandis que les régulateurs exigent des mesures strictes de cybersécurité. Une approche en concordance consisterait à concevoir un outil sécurisé tout en optimisant son ergonomie pour favoriser son adoption.

Stratégies pour favoriser l’adhérence et la concordance

 1. Écoute active des utilisateurs : Comprendre leurs besoins et préoccupations dès le début du projet.

 2. Pédagogie et accompagnement : Expliquer les raisons derrière certaines obligations réglementaires pour renforcer l’adhérence.

 3. Flexibilité et adaptation : Intégrer des marges de manœuvre pour que les solutions proposées soient à la fois conformes et adaptées aux usages réels.

 4. Itérations et feedback : Mettre en place des tests et ajustements en fonction des retours des utilisateurs pour assurer un bon alignement.

Conclusion

En gestion de projet, la distinction entre compliance, adhérence et concordance est essentielle pour assurer la réussite des initiatives. La compliance garantit la conformité aux règles, mais elle ne suffit pas toujours pour obtenir une adoption efficace. L’adhérence permet une appropriation des solutions, tandis que la concordance assure un équilibre entre exigences et attentes des utilisateurs.

L’implication des utilisateurs doit reposer sur une approche collaborative où ils-elles sont considéré-es comme des acteur-trices à part entière du projet. Plus ils se sentiront écouté-es, informé-es et valorisé-es, plus leur adhésion sera forte et leur engagement durable.

Photo : Jason Goodman